Customer Success Manager

Depuis 2018, OALLEY propose un logiciel SaaS de cartographie pour les réseaux d’enseigne, franchises et tous types d’entreprises souhaitant analyser leurs zones de chalandise et mener des études géomarketing.

OALLEY, c’est une startup toulousaine qui affiche 20% de croissance mensuelle.

Vu son nombre croissant de clients, OALLEY cherche à recruter un Customer Success Manager. 

Le challenge

La croissance de OALLEY est très rapide, nous attendons du Customer Success Manager qu’il tienne ses objectifs opérationnels et construise une organisation scalable pour accompagner cette croissance. 

Le Customer Success Manager aura principalement pour responsabilités :

Le support

  • Prise en charge des appels et emails entrants
  • Analyse des besoins des interlocuteurs et proposition de solutions
  • Qualification et redirection des prospects vers les Sales au besoin

La rétention 

  • Onboarding: s’assurer que les clients utilisent OALLEY à son plein potentiel
  • Rétention : suivi et réduction du churn
  • Satisfaction: suivi et amélioration du NPS

La croissance 

  • Upsell: identifier les opportunités d’upsell et closer les ventes
  • Referral: faire de nos clients des ambassadeurs et générer de nouvelles opportunités

La data customer

  • Alimenter notre base de connaissance clients
  • Recueillir et tracer les feedbacks des clients

La scalabilité 

  • Faire vivre la documentation: tutos, FAQ, use cases, videos, …
  • Automatiser un max de tâches: onboarding, nurturing, support, …

Le profil attendu

Le.la Customer Success Manager aura pour rôle d’assurer l’opérationnel, mais également de consolider et structurer le Customer Success de OALLEY. Nous attendons donc une personne qui ait une vraie connaissance sur le sujet, et qui soit force de proposition.

Une expérience réussie sur ce métier est donc nécessaire, idéalement dans un environnement startup ou à forte croissance.

L’anglais est nécessairement fluent : 30% de nos clients ne parlent pas français.

Pour postuler à cette offre, envoyez-nous votre candidature à : laurent@oalley.fr

 

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