Encore une super nouvelle chez smappen ! 🤩 L’équipe s’agrandit pour accueillir son nouveau Customer Success Manager. Depuis presque deux semaines déjà, Brice a intégré la team pour s’occuper de nos clients comme il se doit.
On vous propose une interview de notre nouvelle recrue pour apprendre à la connaître. Bonne rencontre 😊
💬 Ton parcours en quelques mots
Je suis passionné par le Client, le Produit et la valeur créée.
De formation ingénieur, j’ai complété avec des études en management.
Un brin de conseil et je suis tombé dans l’univers du SaaS en 2007, Customer Success, Entrepreneur, Avant vente et vente, Partenariat, Conseil en Customer Success.
Me voilà chez smappen pour accompagner les clients en créant un maximum de valeur en un minimum de temps.
👨🏼💼 Quel est ton rôle chez smappen ?
Créer un maximum de valeur en un minimum de temps du coup 😉 pour faire de nos clients nos ambassadeurs :
- Compréhension du contexte / besoin
- Identification des solutions
- Mise en place / Embarquement
- Suivi et Mise en oeuvre dans la durée
Cela passe par :
- Une bonne écoute client
- Automatisation des process / des outils
- Interaction avec les équipes produits, marketing et sales
💙 Qu’est-ce que tu préfères dans ton travail ?
Créer de la satisfaction client, trouver des solutions et développer un cercle vertueux :
🤩 Pourquoi smappen ?
Combo gagnant : Super équipe avec des valeurs, une Startup centrée produit et client, un marché de niche à potentiel.
⭐ Ce dont tu es le plus fier ?
Une super femme et quatre enfants incroyables avec un métier qui me passionne.
🪁 Qu’est-ce que t'aimes faire en dehors du travail ?
Passer du temps en famille, boire des apéros, refaire le monde, courir, squash, apprendre et progresser.
🎵 T'écoutes quoi comme musique ?
Je suis très éclectique, en ce moment plutôt électro acoustique classique type Worakl, Romulus, NTO.
🎬 Ton film préféré ?
Pulp Fiction : de belles images, une bande originale exceptionnelle, des dialogues mythiques.
📚 Et ton livre préféré ?
Les piliers de la Terre : Un Ken Follet facile à lire avec des valeurs simples et finalement assez rafraîchissantes.
💭 Ton plus grand rêve ?
Rendre le monde plus beau.
😉 Un petit mot de fin ?
Deviens ce que tu es. 😉
